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최신 ITIL 4 Managing Professional ITIL-4-Transition 무료샘플문제 (Q26-Q31):

질문 # 26
Which describes the customer journey?

정답：C


질문 # 27
What is the MOST LIKELY reason for an organization to delay a transformation to high velocity?

정답：C


질문 # 28
Which can act as an operating model for an organization?

정답：D

설명：
Explanation
The correct answer is B. The service value chain because it is the core component of the ITIL 4 service management framework that describes how an organization orchestrates its IT capabilities to achieve its strategic objectives. The service value chain is an operating model that covers all the key activities to flexibly manage products and services1. It consists of six interconnected value chain activities: plan, improve, engage, design and transition, obtain/build, and deliver and support2.
Option A is not correct because the four dimensions of service management are not an operating model, but rather a holistic perspective that should be considered for the effective and efficient facilitation of value co-creation2. The four dimensions are: organizations and people, information and technology, partners and suppliers, and value streams and processes2.
Option C is not correct because the ITIL guiding principles are not an operating model, but rather a set of recommendations that can guide an organization in all circumstances, regardless of changes in its goals, strategies, type of work, or management structure2. The ITIL guiding principles are: focus on value, start where youare, progress iteratively with feedback, collaborate and promote visibility, think and work holistically, keep it simple and practical, and optimize and automate2.
Option D is not correct because continual improvement is not an operating model, but rather a recurring organizational activity performed at all levels to ensure that an organization's performance continually meets stakeholders' expectations2. Continual improvement is based on the continual improvement model, which consists of four steps: what is the vision, where are we now, where do we want to be, and how do we get there2.
References: : ITIL 4 Models - A New Operating Model in ITIL 4 - KnowledgeHut : ITIL 4 Managing Professional Transition Course Online - Simplilearn


질문 # 29
Which high velocity IT objective considers an organization's ability to continue providing business services when disruptive events affect its digital products?

정답：B

설명：
Explanation
Resilient operations is the high velocity IT objective that considers an organization's ability to continue providing business services when disruptive events affect its digital products. Resilient operations ensure the availability, reliability, and performance of the digital products and services, as well as the ability to recover quickly from failures and incidents. Resilient operations also involve proactive practices such as technical debt management, chaos engineering, and site reliability engineering, which aim to improve the quality and resilience of the digital solutions. References:
ITIL 4 High-velocity IT (HVIT) - Your companion to the ITIL 4 Managing Professional HVIT certification, Chapter 7: Ensuring resilient operations ITIL 4 Specialist: High-Velocity IT Training, Course Outline, Module 2: The digital product lifecycle


질문 # 30
Which of the following terms is more suitable to describe the functionality of a service?

정답：D

설명：
Comprehensive and Detailed Explanation From Exact Extract of ITIL 4 Managing Professional Transition:
ITIL 4 defines Utility as:
"The functionality offered by a product or service to meet a particular need."
* Utility is often described as 'fit for purpose'.
* It refers to what the service does - the features or functions that support desired outcomes.
* Warranty, by contrast, is about how the service performs - its availability, capacity, security, etc.
* Output is a deliverable or result of an activity.
* Outcome is a result for a stakeholder enabled by one or more outputs.Thus, Utility most directly represents the functionality of a service, making Option C correct.


질문 # 31
......

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